> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.neofisc.ro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contact & Suport

Pagina **Contact & Suport** este locul în care poți contacta echipa NeoFisc atunci când ai o întrebare, întâmpini o problemă sau ai nevoie de ajutor în utilizarea platformei.

Din această pagină poți trimite o solicitare de suport, poți verifica statusul serviciilor NeoFisc și poți consulta întrebările frecvente.

<Info>
  Pentru sugestii de funcționalități sau idei de produs, folosește pagina **Sugestii & Roadmap**. Pentru probleme tehnice sau întrebări despre contul tău, folosește pagina Contact & Suport.
</Info>

***

## Trimite o solicitare

Pentru a deschide o solicitare de suport, completează formularul din pagină.

| Câmp           | Descriere                                                                                |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Subiect**    | Un rezumat scurt al solicitării tale                                                     |
| **Mesaj**      | Descrierea problemei sau întrebării                                                      |
| **Acord GDPR** | Confirmarea că ești de acord cu prelucrarea datelor necesare pentru acordarea suportului |

După completarea formularului, bifează acordul GDPR și apasă **Trimite solicitarea**.

<Tip>
  Pentru un răspuns mai rapid, descrie problema cât mai clar: ce încercai să faci, unde a apărut problema și ce mesaj ai primit, dacă există unul.
</Tip>

***

## Ce informații să incluzi

Când trimiți o solicitare, este util să incluzi:

* modulul în care ai întâmpinat problema;
* pașii care au dus la problemă;
* mesajul de eroare, dacă există;
* perioada sau fișierul afectat, dacă este relevant;
* ce rezultat te așteptai să obții;
* ce s-a întâmplat efectiv.

Nu include parole, tokenuri, date bancare sau alte informații sensibile care nu sunt necesare pentru rezolvarea solicitării.

***

## Solicitările tale recente

Pagina poate afișa și secțiunea **Solicitările tale recente**.

Aici poți vedea tichetele trimise anterior, împreună cu informații precum:

| Câmp                | Descriere                              |
| ------------------- | -------------------------------------- |
| **Subiect**         | Titlul sau rezumatul solicitării       |
| **Status**          | Starea solicitării                     |
| **Data trimiterii** | Momentul în care ai trimis solicitarea |
| **Răspuns**         | Răspunsul primit, dacă există          |

Această zonă te ajută să urmărești istoricul interacțiunilor cu echipa de suport.

***

## Status servicii

În secțiunea **Status & Contact** poți verifica dacă serviciile NeoFisc funcționează normal.

Dacă întâmpini o problemă generală de acces sau performanță, verifică mai întâi statusul serviciilor:

[status.neofisc.ro](https://status.neofisc.ro)

Dacă pagina de status indică o problemă cunoscută, este posibil ca echipa NeoFisc să lucreze deja la remediere.

***

## Timp de răspuns

În pagina de suport poate fi afișat un timp estimativ de răspuns.

Acesta este orientativ și poate varia în funcție de volumul solicitărilor, complexitatea problemei și informațiile disponibile în mesajul trimis.

***

## Întrebări frecvente

<AccordionGroup>
  <Accordion title="În cât timp primesc un răspuns?">
    Timpul estimativ de răspuns este afișat în pagina de suport. Acesta este orientativ și poate varia în funcție de complexitatea solicitării.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ce informații trebuie să includ în mesaj?">
    Include contextul problemei, pașii urmați, modulul afectat și mesajul de eroare, dacă există. Cu cât descrierea este mai clară, cu atât solicitarea poate fi analizată mai ușor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pot vedea solicitările trimise anterior?">
    Da, dacă secțiunea **Solicitările tale recente** este disponibilă în contul tău, poți vedea tichetele trimise și statusul lor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unde verific dacă platforma are o problemă generală?">
    Poți verifica pagina de status a serviciilor NeoFisc din secțiunea **Status & Contact**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pot trimite sugestii de funcționalități prin suport?">
    Pentru idei de produs și funcționalități noi, folosește pagina **Sugestii & Roadmap**. Formularul de suport este recomandat pentru probleme, întrebări și situații care necesită ajutor direct.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Recomandări de utilizare

Pentru solicitări mai ușor de rezolvat:

* scrie un subiect clar;
* descrie problema concret;
* menționează modulul afectat;
* include mesajul de eroare, dacă există;
* nu trimite date sensibile inutile;
* verifică pagina de status dacă problema pare generală.

<Warning>
  Formularul de suport nu trebuie folosit pentru urgențe legale, fiscale sau contabile. Pentru interpretări oficiale sau decizii importante, discută cu specialistul tău contabil/fiscal.
</Warning>